Políticas de Entrega y Devolución

Al comprar en Mascotas Ya, bien sea por nuestra página web, whatsapp, redes sociales, etc; automáticamente, estás aceptando estos términos y condiciones expresados a continuación.

Retiro en Local y Showroom

Si vivís en Buenos Aires, te invitamos a visitar nuestro Showroom donde podrás ver los productos que deseas en detalle. ¡Te atendemos con el mejor gusto!

Dirección: Paraná 755, oficina 6C, Ciudad Autonoma de Buenos Aires, CP 1017. (A tres cuadras del Subte, Línea D, Estación "Tribunales"). 

Podrás pagar aquí con tu TDC o en efectivo. 

Envios Nacionales, CABA y GBA. 

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con nuestro equipo de mensajeros express en CABA y GBA, Correo Argentino y Andreani para envíos nacionales. Recibís en la puerta de tu casa o empleo. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Recibís donde indiques. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido en CABA y GBA?

Entregmaos el MISMO día en CABA y GBA. Los envíos son entregados los días hábiles entre las 17 y 22 hrs. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido Envíos Nacionales?

El tiempo de entrega puede variar de 3 a 7 días hábiles en el interior (dependiendo de la provincia) luego de acreditarse el pago.

¿Cómo sigo el número de tracking en Correo Argentino o Andreani?

Una vez concretada la compra, recibirás un mail indicando el tracking number de tu envío junto con el link de seguimiento. De esta manera podés ver de manera online, como cambia el estado a medida que se va preparando tu pedido. Si no lo recibes podés escribirnos y con gusto te ayudamos.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado o no es el producto pedido?

Ponete en contacto con nosotros!! Whatsapp (+54)911 59154493 / Email: [email protected]  

¿Otra duda?

Por favor escribinos y te responderemos a la brevedad!​
 

Devoluciones

¡ATENCIÓN!

Si deseas cambiar un producto que adquiriste, te pedimos que ANTES de venir a nuestras oficinas, te comuniques con nosotros vía e-mail o whatsapp: Whatsapp (+54) 11 59154493 / Email: [email protected] 

Si no te comunicas con nosotros previamente, corres el riesgo de que no tengamos el producto en stock, por lo que pedimos que antes de realizar el cambio, te comuniques con nosotros.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?

Tenés 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

¿Cuándo puedo realizar un cambio?

• Si no es de tu talle o no te gusta.
• Si recibiste un producto que no pediste.
• El producto tiene alguna falla o rotura.

¿Cómo gestionar el cambio?

Escribinos por whatsapp o envianos un correo a [email protected] indicándonos el número de pedido, el motivo por el cuál lo querés cambiar y el producto que querés que te enviemos. 

¿Qué requisitos hay para devolver el producto?

• El producto no debe tener indicios de uso y de ser posible, debe poseer su embalaje original. Para preparar tu producto, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
  • Si devolvés más de un producto, deberán estar embalados en un solo bulto.
  • En el exterior del paquete tenés que imprimir y pegar una etiqueta de devolución que te llegará a tu mail una vez que preparemos el cambio.

¿Cómo envío el producto?

• Llevás el producto al Correo de tu preferencia y nos los haces llegar a nuestro domicilio en CABA: Mascotas Ya, Paraná 755 6C CP 1017. El Costo de envío de la devolución debe ser pagado por el cliente. 
• Una vez recibimos el producto, en un plazo de dos días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de cambio elegida. 
• Si el producto recibido está usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra. 

¿Cómo se hace el reintegro de mi dinero?

• Únicamente se realizan devoluciones de dinero en casos en los cuales no se pueda realizar el reemplazo del producto, o que el producto haya presentado una falla.
• Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y se apruebe el control de calidad correspondiente, se efectuará el reintegro. Acreditaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de tres días hábiles. Si el pago de la compra lo realizaste con tarjeta de crédito, el reintegro del dinero será realizado en el transcurso de dos días hábiles.

Cambiar mi producto por otro​ distinto

• Podés cambiar tu producto por cualquier otro de nuestra tienda si no estas satisfecho, mientras este se encuentre en su estado nuevo original. Si el producto que recibís a cambio posee un valor menor al de tu compra, tendrás un crédito a tu favor para realizar cualquier otra compra en Mascotas Ya!

*Recomendamos siempre leer bien la descripción del producto o preguntar antes de realizar la compra, ya que podés aclarar toda la información detallada que necesitas saber sobre el producto*